近日，連云港港口控股集團(tuán)客服專線正式開通，一窗受理企業(yè)咨詢、訴求和意見建議，為客戶提供24小時(shí)全天候、智能化綜合服務(wù)，這是該集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。

連云港港口控股集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)楊龍表示：“營(yíng)商環(huán)境是港口發(fā)展的重要‘軟實(shí)力’，我們必須精準(zhǔn)把握‘抓營(yíng)商環(huán)境就是抓發(fā)展’的重要意義和作用。”

在服務(wù)效率上做“加法”

在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境過程中，連云港港圍繞樹立“品牌意識(shí)”，聚焦服務(wù)效率提升，積極主動(dòng)作為，嘗到了被客戶點(diǎn)贊的“甜頭”。

2022年12月份，同烜物流、中鋁集團(tuán)、安吉航運(yùn)、江蘇利淮鋼鐵、世天威物流、軒鵬國際、連云港海富鑫國際貨代、連云港中遠(yuǎn)海運(yùn)物流、六安鋼鐵控股集團(tuán)等多家港口客戶給集團(tuán)送來錦旗。

12月6日清晨，一陣急促的電話鈴聲在東方公司馬腰作業(yè)區(qū)調(diào)度室響起。電話中，同烜物流有限公司負(fù)責(zé)人急切地說：“作業(yè)區(qū)內(nèi)有一票鉻礦急需轉(zhuǎn)運(yùn)至新云臺(tái)裝船，希望東方公司可以幫忙解決?！钡弥闆r后，調(diào)度田克軍立即安撫客戶：“不要著急，我們馬上調(diào)整機(jī)械，確保不耽誤船期”。

田克軍當(dāng)即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)情況進(jìn)行資源再分配，抽調(diào)機(jī)械勞力到煤區(qū)作業(yè)，不到半小時(shí)就調(diào)整到位、開工作業(yè)。

為了確保裝車作業(yè)高效開展，他還積極協(xié)調(diào)后勤部門及參與作業(yè)的生產(chǎn)單位，通過將午餐送至現(xiàn)場(chǎng)、輪換作業(yè)、人停機(jī)不停的方式，保證生產(chǎn)連續(xù)不間斷，當(dāng)班裝汽車120輛，累計(jì)發(fā)運(yùn)鉻礦3582噸，有效保障了新云臺(tái)船舶及時(shí)裝船。

同年12月8日14點(diǎn)30分，上汽安吉鳳凰輪掛靠67#泊位。靠泊前，東方公司墟溝西生產(chǎn)調(diào)度室獲知該輪在下一港要繼續(xù)裝車，留給連云港港的艙位很緊張，如果裝不完就只能甩貨。得到消息后，調(diào)度對(duì)整個(gè)配載重新進(jìn)行了梳理，精心籌劃、見縫插針，把船艙的每一處空間都用到位，避免了下一港30臺(tái)大車的翻倒工作，為客戶節(jié)約了時(shí)間和成本。

在服務(wù)程序上做“減法”

港口“線下”“線上”均簡(jiǎn)化服務(wù)程序，打通了“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”最后一厘米，得到客戶的一致贊許。

在“線下”，新蘇港碼頭公司大力推進(jìn)“7×24小時(shí)”一站式服務(wù)，強(qiáng)化集成服務(wù)理念，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，從船舶接卸到貨物出港全程跟蹤，為客戶提供一站式服務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理中提供24小時(shí)無盲區(qū)服務(wù)。按照“一個(gè)窗口對(duì)外，一個(gè)流程辦結(jié)”的基本要求，盡全力打造“一站式辦單、一站式結(jié)算、一站式信息服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)模式，將辦單受理、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)監(jiān)督等多項(xiàng)業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)整合，實(shí)現(xiàn)了“讓客戶少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路、讓現(xiàn)場(chǎng)多忙碌”。

新東方集裝箱碼頭公司協(xié)調(diào)貨代、船公司首開去往圣彼得堡的北冰洋航線，相較以往物流路徑，大大縮短物流時(shí)間。采取“海運(yùn)直達(dá)”方式，也使貨運(yùn)手續(xù)簡(jiǎn)化，減少中轉(zhuǎn)及換箱概率，節(jié)省運(yùn)輸成本，極大提升運(yùn)輸效率，贏得了中、歐兩地客戶的贊許。

在“線上”，港口以服務(wù)零距離為導(dǎo)向，緊盯生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，為客戶提供高效“線上”服務(wù)。

集團(tuán)先后開發(fā)“公路港自助進(jìn)港小幫手”和“東方裝車小助手”兩個(gè)便民程序。其中，物流控股公司傾力打造的“公路港自助進(jìn)港小幫手”可實(shí)現(xiàn)司機(jī)自主辦理裝卸申報(bào)，通過數(shù)字化手段建立與碼頭單位信息互通機(jī)制，防止因貨物裝卸信息誤差導(dǎo)致矛盾糾紛，打造“一體化管理、一站式服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿。兩個(gè)程序無論從使用次數(shù)還是從使用效果上都算得上十分理想。

2022年12月底，由連云港港藍(lán)寶星球公司推出的全港訪客服務(wù)小程序“云港e路通”順利啟動(dòng)上線，據(jù)了解，該小程序包含了主體港區(qū)所有磅房、堆場(chǎng)及進(jìn)出港卡口位置，支持百度、騰訊、高德地圖，操作簡(jiǎn)便，無需下載。外地來連司機(jī)在明確作業(yè)任務(wù)、地點(diǎn)之后，可關(guān)注連云港港微平臺(tái)公眾號(hào)，在發(fā)送消息頁面點(diǎn)擊“港服務(wù)”中“云港e路通”選項(xiàng)，或在微信小程序中直接搜索點(diǎn)擊“云港e路通”，進(jìn)入“云港e路通”頁面，選擇港內(nèi)導(dǎo)航功能，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)進(jìn)港作業(yè)路線規(guī)劃。

在服務(wù)質(zhì)量上做“乘法”

圍繞樹立“經(jīng)營(yíng)意識(shí)”，當(dāng)好“店小二”，不斷打磨高品質(zhì)服務(wù)，是港口排除萬難、爭(zhēng)攬客戶拓市場(chǎng)的“訣竅”。

日常經(jīng)營(yíng)中，新圩港公司除了力保每一位客戶都有業(yè)務(wù)專員全天候跟蹤服務(wù)外，還通過貨運(yùn)信息平臺(tái)連接市場(chǎng)上下游，為客戶創(chuàng)造更多商機(jī)。2022年，該公司與北方多家港口進(jìn)行互訪互動(dòng)，并達(dá)成戰(zhàn)略合作意向。通過港港聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與客戶“互惠共贏”。此外，通過與貿(mào)易商共同開發(fā)焦煤業(yè)務(wù)，打造利益共同體，引入一批業(yè)內(nèi)龍頭客戶，為他們打造便捷物流方案，增強(qiáng)他們與公司的合作信心，逐步形成區(qū)域性焦煤集散地。

新蘇港碼頭公司在做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，推行定制化服務(wù)，推行“全員質(zhì)量管理”機(jī)制，確保貨運(yùn)質(zhì)量全過程監(jiān)管，進(jìn)口船舶貨物單船千噸交付實(shí)現(xiàn) “零”虧噸。同時(shí)，開展“一對(duì)一”貼心服務(wù)，促進(jìn)港口、海關(guān)、貨代等多方聯(lián)動(dòng)，提升多式聯(lián)運(yùn)組合效率，打造業(yè)務(wù)協(xié)同新模式，實(shí)現(xiàn)進(jìn)口“船到即卸”、發(fā)運(yùn)“抵港直裝”。比如，該公司將集裝箱自提運(yùn)輸模式引入現(xiàn)場(chǎng)定制服務(wù)。通過為客戶提供門到門、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)全過程貨物不落地的“一箱到底”服務(wù)。

在減費(fèi)降費(fèi)上做“除法”

在經(jīng)濟(jì)下行壓力空前的當(dāng)下，作為國有企業(yè)，港口為客戶減費(fèi)降費(fèi)，讓企業(yè)感受到了最直接、最現(xiàn)實(shí)的“暖心”服務(wù)。

在價(jià)格透明管理上，新蘇港在集團(tuán)指定網(wǎng)站公布港口費(fèi)價(jià)格，并根據(jù)市場(chǎng)行情實(shí)時(shí)更新。公司嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)“量?jī)r(jià)互保、優(yōu)惠返還”的大客戶政策，實(shí)行港口費(fèi)一價(jià)全包，最大限度讓利于客戶，主要礦石運(yùn)輸業(yè)務(wù)辦理成本與市場(chǎng)行情相比，形成了明顯的成本優(yōu)勢(shì)。

在為客戶服務(wù)過程中，新海灣碼頭公司換位思考，堅(jiān)持在合法合規(guī)的前提下根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律對(duì)相關(guān)費(fèi)率政策進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。公司通過主動(dòng)走訪，詳細(xì)了解客戶方需求，在綜合考慮周遭市場(chǎng)情況后，大膽果斷推出免堆1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月等政策。此舉一經(jīng)實(shí)施，效果立竿見影。穩(wěn)定貨源的同時(shí)，進(jìn)一步放大了贛榆港區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為贛榆港區(qū)持續(xù)做大做強(qiáng)提供了發(fā)展的源動(dòng)力。

連云港港有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，是一個(gè)系統(tǒng)的、深刻的、全方位的“塑造”工程。短期內(nèi)將以“清障除弊”為主，但絕不可能“一蹴而就”。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的長(zhǎng)期目標(biāo)是“培育品牌”。就是要牢固樹立“服務(wù)”思維，一絲不茍地做好“加減乘除”，靠長(zhǎng)期有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓牢客戶的“貨”，留住客戶的“心”。通過“好服務(wù)”凝聚起港口建設(shè)發(fā)展的強(qiáng)大合力，全力塑造港口“新形象”。