全媒記者 龍巍 張植凡

為了優(yōu)化口岸營商環(huán)境，以數(shù)字化賦能提升港口運(yùn)營和服務(wù)能力，助推海南自貿(mào)港建設(shè)，海南港航聚焦“高效協(xié)同 服務(wù)提升”兩大關(guān)鍵點(diǎn)，在構(gòu)建“數(shù)智化”的物流資源整合平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)新突破，成功打造對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)窗口--海南港航商服平臺(tái)（以下簡稱“商服平臺(tái)”），為港口及合作伙伴的產(chǎn)能、效率、便捷性和競爭力推上新臺(tái)階。

商服平臺(tái)作為海南港航對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一門戶，提供統(tǒng)一認(rèn)證、一站式受理服務(wù)。一方面發(fā)揮海南港航各板塊協(xié)同效應(yīng)，整合各產(chǎn)業(yè)資源要素，打造港口綜合性鏈?zhǔn)椒?wù)體系。另一方面，以客戶為中心，通過數(shù)字化手段，打造便捷的業(yè)務(wù)辦理、便利的數(shù)據(jù)查詢、貼心的客戶服務(wù)，提升海南港航整體對(duì)外服務(wù)水平，為推動(dòng)臨港產(chǎn)業(yè)升級(jí)、港產(chǎn)城深度融合發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2023年3月18日，商服移動(dòng)端上線商服散雜貨綜合業(yè)務(wù)辦理，完成散雜貨板塊垂直業(yè)務(wù)的服務(wù)整合，提供船代、貨代、車輛預(yù)約、數(shù)據(jù)查詢功能。過去，海南港航散雜貨板塊客戶進(jìn)港辦理業(yè)務(wù)，通常面臨四大難題：新業(yè)務(wù)進(jìn)駐較慢，老客戶新船抵港或是新客戶進(jìn)駐，需經(jīng)港方線下認(rèn)證資質(zhì)后，審核錄入，耗時(shí)較長；業(yè)務(wù)辦理手續(xù)繁瑣，客戶貨物抵港需要分別辦理兩次手續(xù)，提交類同資料，等待港方審批后，才能完成；進(jìn)港提貨不夠便利，需線下登記車輛，多車提貨只能單車預(yù)約，依賴人工現(xiàn)場控貨；散雜貨APP可查詢數(shù)據(jù)較少，界面不友好、操作繁瑣。商服平臺(tái)上線后，秉承“讓數(shù)據(jù)多流通，讓客戶少跑路”的一站式辦理原則，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，以上四大問題全部解決，為客戶提供線上認(rèn)證、快速船舶申報(bào)、單證一次辦理、無紙化批量預(yù)約、不見面控貨，操作簡便、界面友好，打破地域限制，減少人工依賴，客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)，一站式安全穩(wěn)定的提貨控貨管理，便捷齊全的貨物數(shù)據(jù)查詢獲得客戶一致好評(píng)。

未來，商服平臺(tái)將持續(xù)對(duì)內(nèi)協(xié)同整合，對(duì)外統(tǒng)籌資源,縱向聯(lián)合航運(yùn)旅游、集裝箱、散雜貨、臨港物流、協(xié)同服務(wù)五大板塊，橫向?yàn)榭蛻籼峁└黜?xiàng)服務(wù)，包括輪渡危險(xiǎn)品預(yù)約、輪渡VIP、車貨匹配、大宗商品交易等鏈?zhǔn)疆a(chǎn)品和服務(wù)，以客戶為中心形成港口業(yè)務(wù)一站式的解決方案。

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