恒河項目一期、二期4臺加氫反應器是恒河材料科技股份有限公司碳五、碳九石油樹脂升級的核心設備，對后續(xù)保持國內(nèi)石油樹脂市場占有率有著重要作用。該項目正式投產(chǎn)后，將改變目前國內(nèi)高端樹脂大量進口的局面，對精細化工行業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。2021年1月，二重鎮(zhèn)江公司完成了該項目全部制造工序并按期交付用戶。此后，公司一直與用戶保持密切聯(lián)系，確保及時解決產(chǎn)品安裝過程中遇到的各項問題。

迅速響應 保用戶急需

2021年5月8日清晨，二重鎮(zhèn)江公司接到恒河用戶反饋，恒河前兩臺加氫反應器現(xiàn)場內(nèi)件安裝遇到困難，急需鎮(zhèn)江公司人員到現(xiàn)場提供專業(yè)技術(shù)服務，協(xié)助提高產(chǎn)品內(nèi)件安裝精度。

客戶需求就是命令。接到用戶通知，二重鎮(zhèn)江公司即刻響應，立即根據(jù)用戶需求，有針對性地組建了一支專業(yè)售后服務團隊，在做好人員、物資準備工作后，立即驅(qū)車前往恒河用戶現(xiàn)場。歷經(jīng)6個小時奔波，售后服務團隊于當日下午4時到達用戶現(xiàn)場，就用戶反映的問題與現(xiàn)場負責人、現(xiàn)場技術(shù)人員及設計院、內(nèi)件廠家、安裝公司相關人員進行了溝通交流，并就內(nèi)件安裝精度提升方案進行深入探討。從接到用戶反饋到現(xiàn)場與用戶接洽，僅用時8小時，這是二重鎮(zhèn)江人急用戶所急、解用戶所憂的生動體現(xiàn)，詮釋了二重鎮(zhèn)江公司用戶至上的理念。

扎根現(xiàn)場 風雨中的“逆行者”

由于恒河項目現(xiàn)場安裝工期十分緊張，且加氫反應器內(nèi)件安裝精度要求極高，如何保質(zhì)保量完成內(nèi)件安裝精度提升工作的同時，確保產(chǎn)品整體安裝進度不受影響，是此次售后服務工作的重點。為此，團隊負責人多次就施工方案與用戶進行溝通，主動提出在夜間進行現(xiàn)場施工，以確保項目整體安裝進度。

五月的寧波，正逢雨季。在恒河項目安裝施工現(xiàn)場，公司售后服務團隊除需克服因夜間作業(yè)帶來的視線不良等問題，還要忍受暴風雨的侵襲。然而，正是在這種極端惡劣天氣下，公司售后服務人員頂著風雨，在確保人身安全和施工質(zhì)量的前提下，一次又一次地測量著內(nèi)件裝配尺寸，一遍又一遍地校準支撐工件，一輪又一輪地傳遞各種工具……任勞任怨，不辭辛勞。“一組分配盤支撐圈有兩處凸起，需要打磨”“冷氫盤支撐圈邊緣需要墊高”“一組分配盤、冷氫盤支撐圈及催化劑支撐格柵已校準完畢，可以開始二組校正……”一句句平實的話語回蕩在安靜的施工現(xiàn)場，一個個辛勤的身影忙碌在這悶熱的雨季。一個月來，不知多少次，他們的工作服被暴雨濕透，分不清臉上的是雨水還是汗水；不知多少次，他們熬夜通宵露天作業(yè)，只為確保施工進度，兌現(xiàn)對用戶的莊嚴承諾。

在全體人員的共同努力下，6月12日晚11時30分，恒河項目兩臺加氫反應器全部安裝調(diào)試工作順利完成。二重鎮(zhèn)江公司售后服務團隊憑借忘我的敬業(yè)精神和高效優(yōu)質(zhì)的服務深深打動了用戶，他們的努力也贏得了用戶的“點贊”。

“有求必應，使命必達，是我們對用戶的鄭重承諾?！倍劓?zhèn)江公司售后服務團隊負責人如是說。

“把用戶放在首位”是我們一貫的理念

二重（鎮(zhèn)江）重型裝備有限責任公司自成立以來，始終以服務用戶為宗旨，秉承應用戶所需，急客戶所急的理念。僅近三年來，公司共派遣百余人次售后服務人員，為恒力石化、中科煉化、泉州石化、天津石化、浙江石化、鎮(zhèn)海煉化、虹港石化、盛虹煉化等十余家國內(nèi)知名石化企業(yè)提供了專業(yè)的現(xiàn)場售后服務，多次協(xié)助用戶解決現(xiàn)場裝配過程中的各項技術(shù)難題，贏得了用戶的贊譽，獲得了行業(yè)的認可。

6月15日，恒河項目后兩臺加氫反應器也具備了安裝調(diào)試條件。由生產(chǎn)運行部計調(diào)組副組長夏明帶隊，率原班人馬再次趕赴現(xiàn)場提供售后服務。顧不上長途跋涉的疲憊，鎮(zhèn)江公司售后服務團隊一到達用戶現(xiàn)場，就立即進行調(diào)試作業(yè)。

目前，二重鎮(zhèn)江公司售后服務團隊仍在恒河項目現(xiàn)場裝配第一線忙碌著。