在5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)注入源源不斷新動(dòng)能的同時(shí),電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,也到了與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的關(guān)鍵階段,迎來(lái)創(chuàng)新發(fā)展新機(jī)遇。
今年1~7月我國(guó)網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)21.9%,實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng),電子商務(wù)已經(jīng)成為拉動(dòng)消費(fèi)的“助推器”和“加速器”。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí),如何保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人信息?數(shù)字化給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)哪些新機(jī)會(huì)?在2021中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)上能找到這些問題的答案。
數(shù)字技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)新生態(tài)
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、AR/ VR等數(shù)字化新技術(shù)、新應(yīng)用的融合和演進(jìn),數(shù)字創(chuàng)造、數(shù)字交易、數(shù)字資產(chǎn)的輪廓更加清晰,在數(shù)字技術(shù)賦能下,小而散的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)正在快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)新模式新業(yè)態(tài)。
2021年,在疫情的影響下,零售行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮下正在拓寬零售邊界、提升零售效率,重塑零售新業(yè)態(tài)。國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑表示,借助數(shù)字科技的賦能,國(guó)美通過(guò)“一店一頁(yè)”、視頻導(dǎo)購(gòu)、家場(chǎng)景延伸等功能,將線上線下、虛擬現(xiàn)實(shí)、到網(wǎng)到店到家場(chǎng)景融合。
盒馬鮮生創(chuàng)始人、CEO侯毅介紹,盒馬構(gòu)建了新零售ReTech操作系統(tǒng),將盒馬的運(yùn)營(yíng)過(guò)程、客戶交付界面、零售界面、支付界面、內(nèi)部管理延伸到整個(gè)供應(yīng)鏈都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理?!皵?shù)字化賦能后零售效率得到了大幅提升,供應(yīng)鏈效率得到很大改善,有效降低了運(yùn)營(yíng)成本。”侯毅說(shuō),目前ReTech操作系統(tǒng)正在給越來(lái)越多的中小零售企業(yè)賦能。
數(shù)字化賦能正推動(dòng)零售服務(wù)向更廣維度、更有溫度、更快響應(yīng)、更加系統(tǒng)的新方向集成升級(jí)。杜鵑表示,數(shù)字化賦能下零售業(yè)共建共享為解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不平衡、不充分的問題提供了新路徑,將有力助推實(shí)業(yè)促進(jìn)就業(yè)。數(shù)字化賦能下未來(lái)零售的新體驗(yàn),將讓服務(wù)和營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠更好地詮釋人的機(jī)制,實(shí)現(xiàn)人的鏈接,溫暖人的生活。
在電力行業(yè),國(guó)家電網(wǎng)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)電網(wǎng),推動(dòng)電網(wǎng)向更加智慧、更加友好的能源互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)。國(guó)家電網(wǎng)副總經(jīng)理龐驍剛表示,國(guó)家電網(wǎng)加速推進(jìn)客戶服務(wù)的數(shù)字化,打造融合線下的網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)服務(wù)一個(gè)入口、客戶一次注冊(cè)、業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦。全面實(shí)施供電﹢能效服務(wù),開展能效診斷、需求響應(yīng)、智能運(yùn)維等在線服務(wù),助力全社會(huì)節(jié)能提效。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代數(shù)據(jù)治理任重道遠(yuǎn)
“如果說(shuō)能源是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的血液,那么數(shù)據(jù)就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的血液?!鼻迦A大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)白重恩說(shuō)。
身處電子商務(wù)高速發(fā)展的數(shù)字社會(huì),用戶的個(gè)人信息保護(hù)尤為重要。很多消費(fèi)者都遇到過(guò)“大數(shù)據(jù)殺熟”,比如旅游類APP會(huì)員訂酒店的價(jià)格比非會(huì)員還貴;電商APP在不同區(qū)域下單,價(jià)格會(huì)有20%~30%的浮動(dòng),這些現(xiàn)象都是企業(yè)違規(guī)收集、使用個(gè)人信息的行為。
齊安信集團(tuán)董事長(zhǎng)齊向東認(rèn)為,數(shù)據(jù)安全有三條紅線:第一,數(shù)據(jù)采集的紅線;第二,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的紅線;第三,數(shù)據(jù)流動(dòng)的紅線。當(dāng)前APP 開發(fā)者應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注四方面,以保證APP合規(guī)。一是滿足政府監(jiān)管;二是企業(yè)自查發(fā)現(xiàn)問題;三是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改;四是在遵守國(guó)家數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私保護(hù)法律的前提下促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)中非常重要的新生產(chǎn)要素,但數(shù)據(jù)治理要考慮非常多的因素,目前還處于探索階段,在數(shù)據(jù)監(jiān)管方面還面臨較大挑戰(zhàn)。白重恩表示,數(shù)據(jù)更新快、使用方法多,未來(lái)要更多思考怎么利用科技手段進(jìn)行監(jiān)管,比如利用人工智能的方法讓數(shù)據(jù)監(jiān)管變得更加高效。
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越深入,政府部門對(duì)APP違規(guī)收集、使用個(gè)人信息的行為監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格。從去年開始,工信部、公安部、中央網(wǎng)信辦多次通報(bào)、下架過(guò)度收集個(gè)人信息的APP。截至今年8月底,工信部通報(bào)下架違規(guī)APP 1700多個(gè),公安部通報(bào)下架APP 1000多個(gè),中央網(wǎng)信辦通報(bào)違規(guī)APP 400多個(gè)。
在政府監(jiān)管方面,工信部持續(xù)開展APP侵害用戶權(quán)益的整治行動(dòng),今年7月16日,國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上,工信部信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)表示未來(lái)將運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),不斷提升全國(guó)APP技術(shù)檢測(cè)平臺(tái)自動(dòng)化檢測(cè)能力、監(jiān)測(cè)能力和數(shù)據(jù)分析能力,年底前將檢測(cè)覆蓋達(dá)到180萬(wàn)款A(yù)PP。
從今年9月1日起,《數(shù)據(jù)安全法》開始實(shí)施,11月11日《個(gè)人信息保護(hù)法》將施行?!翱梢钥吹?,侵犯用戶個(gè)人隱私已經(jīng)進(jìn)入依法監(jiān)管的階段,違規(guī)的APP不僅面臨通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改,可能還承擔(dān)法律責(zé)任,甚至是刑事責(zé)任,因此APP的運(yùn)營(yíng)者要做好隱私數(shù)據(jù)保護(hù)工作,避免觸碰法律的底線?!饼R向東說(shuō)。(記者 鄧聰)